Informatii livrare & retur

Livrarea comenzilor

Comenzile plasate pe motounelteshop.ro sunt livrate prin curier, in mod obisnuit in termen de 1-5 zile lucratoare de la preluarea si confirmarea comenzii.

Expedierea coletelor se realizeaza prin Dragon Star Courier.

Costul transportului este calculat in functie de caracteristicile coletului si de destinatia acestuia si va fi comunicat conform informatiilor disponibile in procesul de comanda.

Dupa plasarea comenzii, aceasta va fi procesata de echipa noastra. Veti putea primi un e-mail privind comanda si, dupa caz, veti fi contactat telefonic pentru:

  • confirmarea comenzii;

  • verificarea adresei de livrare;

  • confirmarea disponibilitatii produselor;

  • comunicarea informatiilor privind expedierea;

  • clarificarea eventualelor observatii referitoare la comanda.

Documentele comenzii

Factura si certificatul de garantie, dupa caz, pot fi incluse in documentele care insotesc coletul.

Va recomandam sa verificati cu atentie documentele primite si sa le pastrati pe durata utilizarii produsului.

Comenzile plasate in weekend

Comenzile plasate sambata sau duminica vor fi procesate incepand cu prima zi lucratoare urmatoare.

In perioadele aglomerate, in timpul sarbatorilor legale, campaniilor promotionale sau in alte situatii independente de EUROSPORT TRADING SA, termenul de livrare se poate prelungi.

Politica de retur

Dreptul legal de retragere descris in aceasta sectiune se aplica consumatorilor persoane fizice, in conditiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.

Consumatorul are dreptul sa se retraga din contract si sa returneze un produs in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi obligat sa justifice decizia de retragere.

Calcularea termenului de 14 zile

Perioada de retragere se calculeaza, dupa caz:

  • din ziua in care consumatorul sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului;

  • in cazul unei singure comenzi care contine mai multe produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs;

  • in cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese livrate separat, din ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese.

Costul returului

Costurile directe aferente returnarii produselor sunt suportate de Client/Cumparator, cu exceptia situatiilor in care EUROSPORT TRADING SA a acceptat in mod expres sa suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

Produsele returnate prin curier nu trebuie trimise cu ramburs.

Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul sa examineze produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile si modul de functionare, in mod similar verificarii pe care ar putea sa o efectueze intr-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului numai atunci cand aceasta rezulta din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.

Va recomandam ca produsul sa fie returnat, pe cat posibil, impreuna cu:

  • ambalajul original;

  • accesoriile primite;

  • manualele de utilizare;

  • certificatul de garantie, daca a fost furnizat in format fizic;

  • eventualele componente si materiale primite impreuna cu produsul;

  • eventualele cadouri care au insotit produsul.

Lipsa ambalajului original sau deteriorarea acestuia nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

In situatia in care modul de manipulare a produsului a determinat o diminuare reala a valorii acestuia, EUROSPORT TRADING SA poate retine din suma de rambursat valoarea corespunzatoare diminuarii, in masura in care aceasta poate fi justificata.

Diminuarea valorii poate rezulta, de exemplu, din:

  • utilizarea produsului peste nivelul necesar unei simple verificari;

  • deteriorari, lovituri sau zgarieturi aparute dupa livrare;

  • lipsa unor accesorii sau componente;

  • interventii neautorizate asupra produsului;

  • murdarirea sau deteriorarea care necesita operatiuni de reconditionare;

  • alte manipulari care reduc in mod obiectiv valoarea comerciala a produsului.

Valoarea diminuarii va fi stabilita in functie de starea efectiva a produsului si, dupa caz, de costurile necesare readucerii acestuia intr-o stare corespunzatoare.

La receptionarea returului, produsul poate fi verificat pentru stabilirea starii in care a fost returnat.

Ambalarea produsului pentru retur

Pentru evitarea deteriorarii in timpul transportului, produsul trebuie ambalat corespunzator.

Atunci cand ambalajul original este disponibil, recomandam protejarea acestuia prin folie, ambalaj exterior sau o alta cutie de carton, astfel incat eticheta de transport sa nu fie aplicata direct pe ambalajul comercial al produsului.

Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produsului in vederea transportului de retur.

Rambursarea sumelor

In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, EUROSPORT TRADING SA va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrarii standard, in conditiile prevazute de OUG nr. 34/2014.

Nu vor fi rambursate eventualele costuri suplimentare rezultate din alegerea de catre consumator a unei modalitati de livrare mai costisitoare decat livrarea standard oferita de vanzator.

Rambursarea se efectueaza in termenul legal de maximum 14 zile de la data la care EUROSPORT TRADING SA este informata cu privire la decizia de retragere.

EUROSPORT TRADING SA poate amana rambursarea pana la:

  • receptionarea produsului returnat; sau

  • primirea unei dovezi din partea consumatorului ca produsul a fost expediat,

luandu-se in considerare momentul care intervine primul.

Rambursarea va fi efectuata utilizand aceeasi modalitate de plata folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a solicitat si a acceptat in mod expres o alta modalitate de rambursare, fara costuri suplimentare pentru acesta.

In cazul unui retur partial, tratamentul costului initial de livrare va fi stabilit in functie de produsele pastrate si de costul de transport care ar fi fost datorat pentru acestea.

Cum soliciti un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul/Cumparatorul trebuie sa informeze EUROSPORT TRADING SA, inainte de expirarea termenului legal de 14 zile, cu privire la decizia sa de retragere din contract.

Solicitarea poate fi transmisa:

  • prin formularul de retur disponibil pe motounelteshop.ro;

  • prin e-mail la office@eurosport-sa.ro;

  • printr-o alta declaratie neechivoca din care sa rezulte decizia de retragere.

Pentru identificarea si procesarea rapida a solicitarii, recomandam transmiterea urmatoarelor informatii:

  • numele pe care a fost plasata comanda;

  • numarul comenzii;

  • adresa de e-mail utilizata pentru comanda;

  • numarul de telefon;

  • produsul sau produsele care se returneaza;

  • modalitatea de solutionare solicitata;

  • datele necesare rambursarii, daca este cazul.

Date de contact:

E-mail: office@eurosport-sa.ro

Telefon: 0253 214 443

Site: https://motounelteshop.ro

Expedierea produsului returnat

Dupa comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat fara intarzieri nejustificate si cel tarziu in termen de 14 zile de la data la care consumatorul a informat EUROSPORT TRADING SA cu privire la retragerea din contract.

Termenul este considerat respectat daca produsul este expediat inainte de expirarea celor 14 zile.

Adresa pentru retur

Destinatar: EUROSPORT TRADING SA

Adresa: Calea Bucuresti nr. 9, Targu Jiu, jud. Gorj

Produsele returnate prin curier NU se vor trimite cu ramburs.

Pentru identificarea mai rapida a returului, recomandam mentionarea numarului comenzii pe AWB, pe colet sau pe un document introdus in interiorul coletului.

Exceptii de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplica in situatiile exceptate expres de legislatia in vigoare, inclusiv cazurilor prevazute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

In cazul in care un produs se incadreaza intr-o categorie exceptata de la dreptul legal de retragere, aceasta situatie va fi analizata in functie de natura produsului si de prevederile legale aplicabile.

Contact

Pentru intrebari referitoare la livrarea unei comenzi sau la procedura de retur:

EUROSPORT TRADING SA

Calea Bucuresti nr. 9, Targu Jiu, jud. Gorj

E-mail: office@eurosport-sa.ro

Telefon: 0253 214 443

Site: https://motounelteshop.ro